Hiện nay ô tô đã trở thành phương tiện giao thông phổ biến tại Việt Nam. Khi sở hữu một chiếc xe ô tô, việc mua bảo hiểm xe ô tô là điều cần thiết để bảo vệ tài sản và đảm bảo an toàn của chủ xe khi tham gia giao thông. Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố như xe bị trầy xước, nhiều người vẫn còn băn khoăn về quy trình bồi thường và cách bảo hiểm ô tô đền bù. Trong bài viết này, hãy cùng DaiLyBaoHiem.com tìm hiểu những thông tin cần biết về quy trình đền bù của bảo hiểm ô tô nhé!
Quy trình đền bù bảo hiểm
ô tô có thể khác nhau tùy theo từng công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, dưới đây là một
quy trình phổ biến mà nhiều công ty bảo hiểm thường áp dụng:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.
- Bước 2: Giám định tổn thất.
- Bước 3: Chọn phương án khắc phục tốt nhất.
- Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ, xử lý bồi thường.
1. Tiếp nhận yêu cầu
Đối
với chủ xe:
Khi xảy ra tổn thất, chủ
xe liên hệ với Số điện thoại đường dây nóng được in trên Giấy chứng nhận Bảo hiểm
(GCNBH) hoặc liên hệ với cán bộ kinh doanh (đã cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho
chủ xe) để yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý: Chủ xe bắt buộc
phải khai báo với nhà cung cấp bảo hiểm và cơ quan chức năng trong các trường hợp
sau:
- Tổn thất liên quan đến
trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với bên thứ ba.
- Nguyên nhân dẫn đến tổn
thất khó xác định hoặc cán bộ xử lý bồi thường thiếu căn cứ để xác định nguyên
nhân tổn thất.
- Giá trị ước tính tổn
thất trên 5 triệu đồng trừ những tổn thất có tính đơn lẻ (đá văng, vỡ kính hoặc
đèn… ).
Ngoài ra, chủ xe cũng cần
chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cơ bản của xe gồm: đăng ký, đăng kiểm, chứng minh nhân
dân, bằng lái xe, giấy chứng nhận bảo hiểm,…
Đối
với nhà cung cấp bảo hiểm:
Khi tiếp nhận yêu cầu xử
lý bồi thường nêu trên, cán bộ tiếp nhận yêu cầu sẽ:
- Ghi nhận một số thông
tin cơ bản của chủ xe như: Tên, số điện thoại, số giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Chuyển tiếp thông tin
của chủ xe đến bộ phận xử lý bồi thường của đơn vị đã cấp giấy chứng nhận bảo
hiểm. Ngoài ra, cán bộ tiếp nhận cũng có thể cung cấp thông tin đầu mối xử lý bồi
thường tại đơn vị để chủ xe liên hệ trực tiếp.
2. Giám định tổn thất
Ngay khi và sớm nhất có
thể không quá 24 giờ sau khi nhận được thông báo tổn thất, Cán bộ Giám định Bồi
thường sẽ đến hiện trường tai nạn/sự cố để nắm bắt thông tin và điều tra tai nạn
tại hiện trường, trừ một số trường hợp:
- Do điều kiện khách
quan không thể tới hiện trường để giám định.
- Tổn thất đơn giản dễ
xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại.
- Vụ tai nạn đã được Cảnh
sát giao thông giải quyết theo quy định của pháp luật.
Phí giám định tổn thất
của xe sẽ hoàn toàn do phía bảo hiểm chịu trách nhiệm, quý khách sẽ không phải
mất thêm khoản chi phí nào về giám định xe.
3. Chọn phương án khắc phục tốt nhất
Sau khi giám định tổn
thất của xe, nhà cung cấp bảo hiểm sẽ tiến hành lựa chọn phương án bồi thường hợp
lý nhất:
Đối
với trường hợp khắc phục sửa chữa:
- Nếu sửa chữa chính
hãng thì chi phí sẽ căn cứ trên bảng giá của hãng.
- Nếu sửa chữa tại đơn
vị sửa chữa không phải chính hãng thì chủ xe và đơn vị sửa chữa sẽ phải thỏa
thuận thống nhất giá theo giá thị trường trước khi sửa chữa.
- Trường hợp chủ xe ô
tô không mua điều khoản bổ sung “Lựa chọn cơ sở sửa chữa”: Bảo hiểm sẽ chỉ định
Đơn vị sửa chữa.
- Trong trường hợp
khách hàng không đồng ý sửa chữa tại đơn vị do bảo hiểm chỉ định, chủ xe được lựa
chọn sửa chữa tại một đơn vị sửa chữa khác. Phần chi phí tăng thêm do lựa chọn
đơn vị sửa chữa khác sẽ do chủ xe chịu trách nhiệm thanh toán.
Đối
với trường hợp bồi thường bằng tiền:
- Trường hợp này áp dụng
với những bộ phận tài sản dễ đánh giá thiệt hại, nhưng trên thị trường không có
để thay thế.
- Chủ xe bị tai nạn ở
khu vực không có xưởng dịch vụ đảm bảo chất lượng, tiến độ thay thế trong khi cần
phải giải quyết tổn thất ngay.
4. Hoàn thiện hồ sơ bồi thường bảo hiểm
Trong quá trình và kết
thúc xử lý bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô, chủ xe cần thực hiện và phối hợp
theo sự chỉ dẫn của cán bộ giám định bồi thường để phía bảo hiểm hoàn thiện và
kết thúc hồ sơ vụ bồi thường nhanh nhất và đơn giản nhất.
Trên đây là một số
thông tin liên quan đến quy trình đền bù bảo hiểm ô tô, hy vọng đã giúp bạn hiểu
rõ hơn về quyền lợi cũng như cách xử lý tổn thất khi gặp sự cố liên quan đến ô
tô. Đừng quên theo dõi DaiLyBaoHiem.com để cập nhật những giải đáp thêm về bảo
hiểm, cũng như những ưu đãi khi mua Bảo hiểm nhé!
Nguồn:
DaiLyBaoHiem.com
